Retours & Remboursements

Votre sérénité est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour transparente et généreuse, au-delà des obligations légales.

Notre Garantie Commerciale

90 Jours Satisfait ou Remboursé

Podéa vous offre une garantie commerciale étendue de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre Stylo Podéa pour quelque raison que ce soit, contactez notre SAV et nous vous remboursons intégralement, sans questions.

Cette garantie va bien au-delà des 14 jours légaux — c'est notre engagement envers vous.

01. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre Stylo Podéa pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

02. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour au titre du droit légal de rétractation, votre article doit :

  • ✓ Être dans son état d'origine
  • ✓ Être non ouvert et non utilisé
  • ✓ Avoir l'emballage et les scellés de protection intacts
⚠️ Exception d'hygiène (droit légal) : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, tout produit de soin ouvert ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour au titre du droit légal de rétractation pour des raisons de protection de la santé.

✓ Garantie commerciale Podéa : Notre garantie 90 jours "sans questions" reste applicable indépendamment de cela — contactez simplement notre SAV.

03. Procédure de retour

Pour initier un retour ou activer votre garantie, suivez ces étapes :

Étape 1

Envoyez un email à podeabusiness@gmail.com avec votre numéro de commande.

Étape 2

Indiquez le motif du retour (facultatif pour la garantie commerciale).

Étape 3

Notre équipe vous répond sous 24h à 48h avec les instructions de retour.

04. Frais et Remboursement

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande initiale.

Délai de traitement : Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

Mode de remboursement : Le crédit est appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.